ผู้ประกอบการเครื่องสำอางไทย “2P ORIGINAL” ปรับตัวสร้างเอกลักษณ์และจุดแข็งผ่านนวัตกรรมและคุณภาพสินค้า พร้อมเตือนผู้บริโภค รับมือสินค้าปลอม สคบ. แนะข้อปฏิบัติเมื่อผู้บริโภคได้รับสินค้าลอกเลียนแบบ เตรียมประกาศใช้มาตรการใหม่ หวังคุ้มครองผู้บริโภค
ปาณิศา แต่มีบุญ (แก้ม) ผู้ก่อตั้งและผู้บริหารแบรนด์ 2P ORIGINAL เครื่องสำอางแบรนด์ไทยตรวจพบผลิตภัณฑ์บลัชออนของตนถูกลอกเลียนแบบและจัดจำหน่ายผ่านช่องทางออนไลน์โดยไม่ได้รับอนุญาต และไม่ถูกต้องตามกฎหมาย คุณปาณิศาเปิดเผยว่า ผลิตภัณฑ์ OH MY BLUSH บลัชออนไร้ฝุ่น ถูกลอกเลียนแบบมาตั้งแต่คอลเลกชันที่ 2 เนื่องจากขณะนั้น แม้จะจดลิขสิทธิ์แบรนด์ 2P ORIGINAL ในประเทศไทยแล้ว แต่ยังไม่ได้ดำเนินการจดลิขสิทธิ์ในประเทศจีนและพบว่าสินค้าดังกล่าวถูกผู้ประกอบการในประเทศจีนลอกเลียนแบบโดยทำให้ผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์มีลักษณะคล้ายกัน แบรนด์ 2P ORIGINAL จึงรับมือกับสถานการณ์โดยประชาสัมพันธ์เตือนผู้บริโภคเรื่องสินค้าลอกเลียนแบบและคุณสมบัติที่แตกต่างกัน อีกทั้งยังติดต่อไปยังรัฐบาลของประเทศจีนเพื่อแจ้งให้ทราบประเด็นการลอกเลียนแบบ แต่ก็ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ เมื่อแบรนด์ 2P ORIGINAL ออกสินค้า OH MY BLUSH คอลเลกชันที่ 3 แม้จะเกิดกรณีการลอกเลียนแบบอีกครั้ง แต่ทางแบรนด์ไม่นิ่งนอนใจ เนื่องจากได้ทำการปรับภาพลักษณ์แบรนด์ และสร้างตราสินค้าแบรนด์ให้เป็นที่จดจำ อีกทั้งยังได้ดำเนินการจดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า และตราสินค้าแบรนด์ 2P ORIGINAL ในประเทศจีน เพื่อป้องกันการนำชื่อและตราสินค้าของแบรนด์ไปใช้ในการลอกเลียนแบบ และยังคงประชาสัมพันธ์ให้ผู้บริโภคทราบถึงข้อแตกต่างระหว่างสินค้าจริงและสินค้าลอกเลียนแบบอย่างต่อเนื่อง
“สินค้าของแบรนด์กับสินค้าลอกเลียนแบบมีความแตกต่างกันในทุกด้าน ตั้งแต่วัสดุภายนอก งานสกรีน ความใส่ใจ สินค้าของ 2P ORIGINAL ทุกชิ้นทำจากแม่พิมพ์ที่โลโก้จะนูนออกมาจากบรรจุภัณฑ์ แม่พิมพ์ของทูพี (2P ORIGINAL) เป็นของเรา ใครจะเอาไปไม่ได้ ความแตกต่างประการแรกจึงเป็นเรื่องของบรรจุภัณฑ์ ประการที่สองคือเนื้อสัมผัส ทุกสินค้าของแบรนด์มีนวัตกรรม เช่น อายแชโดว์ซับมัน อย่างตัวนี้ที่โดนลอกเลียนแบบเป็นบลัชออนไร้ฝุ่น หากลูกค้าไปซื้อสินค้าปลอมแล้วพบว่าเนื้อมีฝุ่นกระจาย ก็ชัดแล้วว่าไม่ใช่สินค้าจากแบรนด์ของเรา” ความคิดเห็นของคุณปาณิศาต่อเครื่องสำอางที่ถูกลอกเลียนแบบ
แบรนด์เครื่องสำอางไทย 2P ORIGINAL ปรับตัวเพื่อรับมือกับปัญหาสินค้าปลอมโดยมีกลยุทธ์หลักคือความจริงใจ ความสดใหม่ ราคาเข้าถึงได้ ซึ่งเอกลักษณ์ของ 2P ORIGINAL คือการสร้างภาพจำและแสดงจุดยืนของแบรนด์ผ่านการออกแบบที่มีคุณภาพดีอย่างสม่ำเสมอและมั่นคงโดยมีจุดมุ่งหมายในการพัฒนาสินค้าจากปัญหาที่ลูกค้าพบเจอ (pain point) เพื่อให้เหมาะสมกับการใช้งานในประเทศไทย เช่น อายแชโดว์ซับมันเพื่อแก้ปัญหาเครื่องสำอางไม่ติดทนจากสภาพอากาศที่ร้อนซึ่งเป็นนวัตกรรมผสมผสานลูกเล่น
คุณปาณิศาเสริม แม้สินค้าของแบรนด์จะยังถูกลอกเลียนแบบอยู่เป็นระยะ คุณปาณิศาและแบรนด์ 2P ORIGINAL ก็ไม่หวั่นเกรง เนื่องจากมั่นใจในคุณภาพของสินค้าและเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แตกต่างจากสินค้าปลอม อีกทั้งยังมองว่าผู้บริโภคที่รู้จักและติดตามแบรนด์จะทราบถึงข้อแตกต่างดังกล่าว จึงมองว่าการลอกเลียนแบบไม่ได้ส่งผลกระทบต่อแบรนด์ แต่อาจส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคที่ไม่รู้จักแบรนด์มาก่อน เนื่องจากอาจซื้อสินค้าลอกเลียนแบบ เพราะไม่ทราบเอกลักษณ์ของแบรนด์ 2P ORIGINAL
เครื่องสำอางแบรนด์ไทยกำลังได้รับความนิยมจากต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะประเทศจีน นอกจากกระแสและยอดขายที่เพิ่มขึ้น แบรนด์เครื่องสำอางไทยอย่าง 2P ORIGINAL ยังได้รับผลกระทบซึ่งคือสินค้าลอกเลียนแบบ ทำให้ทางแบรนด์ต้องเตรียมพร้อมรับมือกับปัญหาสินค้าปลอม
จากการรายงานของ LEVEL UP CHINA พบว่า 5 อันดับแบรนด์เครื่องสำอางไทยที่ได้รับความสนใจในประเทศจีนโดยนับจากยอดการมองเห็นประกอบไปด้วย
- 4U2
- Srichand
- CUTE PRESS
- Cathy Doll
- 2P ORIGINAL
ความสนใจต่อแบรนด์ 2P ORIGINAL ในประเทศจีนนำไปสู่การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา และการจัดจำหน่ายสินค้าลอกเลียนแบบอย่างผิดกฎหมายผ่านแพลตฟอร์ม e-Commerce ในต่างประเทศและประเทศต้นฉบับอย่างประเทศไทย
คลิปวิดีโอแถลงการณ์บนแพลตฟอร์ม TikTok เมื่อวันที่ 25 สิงหาคม พ.ศ. 2567 ของคุณปาณิศา ปรากฎให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างสินค้าจากแบรนด์ และสินค้าลอกเลียนแบบ ตั้งแต่วัสดุที่ใช้ในการทำบรรจุภัณฑ์ที่ตราสัญลักษณ์ของแบรนด์จะต้องนูนขึ้นมา การขึ้นแม่พิมพ์ เนื้อสัมผัสและคุณภาพของสินค้าที่มีการเปรียบเทียบให้ดู คุณปาณิศาระบุว่าสินค้าของแบรนด์จะไม่มีเศษผงแป้งตกหล่นเนื่องจากมีการอัดตัวเนื้อแป้งให้แน่น ในขณะที่สินค้าปลอมจะมีเนื้อสัมผัสเป็นขุยผงกระจายจากตัวเนื้อแป้งที่ไม่ละเอียด นอกจากนี้จุดสังเกตที่ชัดเจนที่สุดคือฉลากบนสินค้าของแบรนด์ที่เป็นภาษาไทย มีบาร์โค้ดและเลขจดแจ้งจาก อย. ในทางกลับกันสินค้าปลอมจะมีฉลากเป็นภาษาจีน ไม่มีเลขจดแจ้งรับรองจาก อย. เสี่ยงเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค
อย่างไรก็ตาม ยังมีกรณีที่ผู้บริโภค รวมถึงผู้บริโภคที่รู้จักแบรนด์ 2P ORIGINAL เป็นอย่างดี สั่งซื้อสินค้าลอกเลียนแบบผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์โดยไม่เจตนา และภายหลังได้รับพัสดุจึงทราบว่าไม่ใช่สินค้าของแบรนด์ 2P ORIGINAL เนื่องจากคุณภาพและลักษณะของผลิตภัณฑ์แตกต่างกัน
จากกรณีดังกล่าวที่ผู้บริโภคสั่งซื้อสินค้าบลัชออนผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ และได้รับสินค้าลอกเลียนแบบ นางสาววรรษมณ จันทร์สำอางค์ นักสืบสวนปฏิบัติการ กองคุ้มครองผู้บริโภคด้านสัญญา ปฏิบัติราชการกองการคุ้มครองผู้บริโภคด้านโฆษณา สำนักงานคณะกรรมคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้แนะนำข้อปฏิบัติของผู้บริโภคเมื่อพบว่าได้รับสินค้าปลอม ดังนี้
- ตรวจสอบโฆษณาและรายละเอียดสินค้าก่อนสั่งซื้อ
- ติดต่อร้านค้าโดยตรงเพื่อขอคืนเงินในกรณีที่ได้รับสินค้าปลอม
- ติดต่อ สคบ. เพื่อช่วยเจรจาในกรณีที่การไกล่เกลี่ยกับทางร้านค้าไม่เป็นผล
- ติดต่อสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) เพื่อตรวจสอบว่าเป็นสินค้าลอกเลียนแบบจริง หรือตรวจสอบการจดทะเบียนกับอย.
นางสาววรรษมนได้กล่าวเพิ่มเติมถึงมาตรการใหม่ที่สามารถช่วยคุ้มครองผู้บริโภคที่สั่งซื้อสินค้าจากช่องทางออนไลน์ด้วยวิธีชำระเงินปลายทางและพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า รวมไปถึงการได้รับสินค้าที่ลอกเลียนแบบ โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับกฎหมายฉบับใหม่จากสคบ. “ให้ธุรกิจการให้บริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทางเป็นธุรกิจที่ควบคุมรายการในหลักฐานการรับเงิน พ.ศ. 2567” โดยมี “มาตรการส่งดี (Dee-Delivery)” ซึ่งจะมีผลบังคับใช้วันที่ 3 ตุลาคม พ.ศ. 2567
“มาตรการส่งดี (Dee-Delivery)” มีสาระสำคัญ เช่น ผู้บริโภคมีสิทธิ์เปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าด้านในก่อนชำระเงินและมีสิทธิ์ปฏิเสธการรับสินค้าเมื่อไม่เป็นไปตามที่สั่งซื้อ ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าต้องจัดทำหลักฐานการรับเงิน โดยต้องระบุข้อมูลของผู้ขายและผู้นำส่งสินค้าอย่างชัดเจน
อ้างอิง: https://vt.tiktok.com/ZS2XnHgyW/
https://www.facebook.com/share/r/tjTNwMa82yqy1SwS/?mibextid=UalRPS
https://ratchakitcha.soc.go.th/documents/36275.pdf
ภาพ: ณัชชา แสงมณี
เรื่อง: ณัชชา แสงมณี, ชญานิศ ราษฎร์นุ้ย
